Exclusão de dados

Atualizada em 4 de setembro de 2026.

Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais ou o encerramento de uma conta do GereAtende por e-mail. Não é necessário entrar no sistema para enviar o pedido.

1. O que informar

• Seu nome e um e-mail para resposta.
• O e-mail de acesso ao GereAtende, se você tiver uma conta.
• O nome da empresa ou operação relacionada ao pedido.
• Quais dados deseja excluir: cadastro, vínculo com uma equipe, conversa específica ou conta da empresa.

Se você foi atendido por uma empresa pelo WhatsApp e não possui conta no GereAtende, informe o nome da empresa e o número que usou no atendimento, somente para localizar seus dados.

Não envie senhas, tokens, códigos de verificação, dados de cartão ou cópias de documentos no primeiro contato. Se precisarmos confirmar sua identidade, solicitaremos apenas o necessário por um meio apropriado.

2. Como o pedido é atendido

1. Recebemos a solicitação e confirmamos o escopo e a identidade ou autoridade do solicitante.
2. Identificamos quais dados estão sob nossa responsabilidade e quais são controlados pela empresa que realizou o atendimento.
3. Informamos as providências, o prazo aplicável e eventuais dados que devam ser conservados por obrigação legal ou outra hipótese permitida em lei.
4. Executamos a exclusão ou anonimização dos dados abrangidos e comunicamos o resultado pelo canal de contato informado.

Se você já enviou um pedido, pode acompanhar seu andamento respondendo ao mesmo e-mail. As solicitações são tratadas conforme os prazos legais aplicáveis; o pedido não implica exclusão instantânea e irreversível antes da verificação de identidade.

3. Dados de uma empresa e de sua equipe

O encerramento de uma operação inteira depende da solicitação de um responsável autorizado. Um membro da equipe não pode pedir, por conta própria, a exclusão dos dados de toda a empresa.

Para dados de conversas, a empresa que prestou o atendimento é normalmente a controladora. Você pode procurá-la diretamente ou usar nosso canal para orientação e auxílio no encaminhamento do pedido. Registros de segurança e outros dados de retenção obrigatória podem ser conservados somente na extensão permitida em lei.

4. Desconexão do WhatsApp e permissões da Meta

Desconectar o canal no GereAtende interrompe seu uso na plataforma, mas não é o mesmo que solicitar a exclusão do histórico ou cancelar uma assinatura. Para revogar permissões do aplicativo, você também pode acessar as configurações de integrações comerciais da sua conta na Meta.

A exclusão de dados no GereAtende não apaga automaticamente mensagens já entregues no WhatsApp dos participantes, a conta do WhatsApp, o portfólio empresarial ou registros mantidos pela Meta sob sua própria responsabilidade.

5. Outras solicitações de privacidade

Você também pode usar o mesmo canal para pedir acesso, correção e informações sobre o tratamento. Veja a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Nosso telefone de contato é (16) 99209-5357.